Условия возврата товара/денег

Условия возврата товара

Осуществить обмен товара можно, заполнив заявку на возват товара на сайте. Дополнительно могут потребоваться фотографии, подтверждающие наличие брака. Фотографии нужно выслать на почту  info@vanilla.kiev.ua. После заполнения завки на возврат, с вами свяжется менеджер для согласования деталей.

Обмен/возврат товара осуществляется в случаях:

  • обнаружения производственнного брака после вскрытия упаковки;
  • ошибочной отправки магазином другого товара, который не был вами заказан;
  • сохранении упаковки (без упаковки товар не подлежит обмену);
  • другие причины, которые нужно предварительно согласовать с нашими менеджерами.

Возврат денежных средств

Возврат денег производится банковским переводом на реквизиты, указанные покупателем. Срок возврата – до 5 банковских дней после получения возвращенного товара на склад.

Проверка товара в пункте получения

Настоятельно рекомендуем осматривать покупку в пункте получения товара (Новая Почта, Укрпочта, в присутствии курьера). Так вы сможете сразу же визуально оценить качество товара и отказаться от него в случае выявления каких-либо несоответствий. Сразу в пункте приема товара Вы можете оформить претензию по внешнему виду покупки.

Если вы расплатились и забрали товар с пункта почты или отпустили курьера, то это значит, что Вас все устроило и претензий к магазину нет.

В случае даже единоразового использования товара или поврежденной упаковки – возврат не возможен.

Дополнительная информация

Несоответствующий товар – это товар, у которого присутствуют какие-либо недостатки. Недостатки товара - это расхождения фактических характеристик товара с заявленными. Описание товара на сайте должно соответствовать полученному товару.

Отличающийся дизайн товара не является поводом для оформления возврата. Производители зачастую меняют оформление товара или его упаковки без уведомления дистрибъюторской сети (магазинов).

Цветовая палитра товаров может отличаться от фактической, т.к. всё зависит от цветопередачи компъютера, на котором осуществляется просмотр изображений.